Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de SELYNE
99 días para probar SELYNE
Queremos que tengas tiempo para incorporar nuestro bálsamo a tu rutina. Por eso, las compras incluidas en nuestra garantía de satisfacción disponen de 99 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar asistencia o una devolución cuando el producto no cumpla tus expectativas.
Cómo solicitar tu garantía
Escríbenos a contacto@selynemx.com con tu número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido. Podemos solicitar fotografías del producto y de los envases restantes para tramitar tu solicitud.
Nuestro equipo podrá ofrecerte orientación de uso, una sustitución o un reembolso, según corresponda. No estás obligado a aceptar una alternativa antes de solicitar la devolución que te corresponda.
Devoluciones y costes de envío
Te indicaremos si es necesario devolver físicamente el producto y cómo hacerlo. Las devoluciones ordinarias por desistimiento podrán tener gastos de transporte a cargo del cliente en los supuestos permitidos por la ley.
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán sin gastos adicionales para el cliente. En las solicitudes de garantía de satisfacción, comunicaremos previamente cualquier requisito logístico aplicable.
Pedidos con varios frascos
Si solicitas una devolución parcial, calcularemos el importe correspondiente en función del precio efectivamente pagado, los descuentos aplicados y las unidades incluidas en el pedido. No se aplicarán penalizaciones ni costes adicionales por frasco que no se hayan informado y aceptado antes de la compra.
Reembolsos
Una vez validada la devolución, tramitaremos el reembolso al método de pago original dentro de los tres días hábiles siguientes. Tu entidad bancaria puede necesitar más tiempo para reflejarlo.
Esta garantía no limita los derechos legales que te correspondan por desistimiento, defectos o incumplimiento.
Pedidos con Auto-Recarga – SELYNE Club
Al suscribirte, pasas a formar parte oficialmente del SELYNE Club y desbloqueas beneficios exclusivos como miembro:
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Descuentos y ofertas exclusivas para miembros.
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Acceso anticipado a nuevos lanzamientos.
Para poder ofrecer estos beneficios exclusivos, tu suscripción incluye un mínimo de dos (2) pedidos: tu primer pedido y una (1) auto-recarga.
La primera renovación de la suscripción, es decir, el segundo pedido, no es reembolsable y no puede cancelarse una vez procesado, ya que forma parte del compromiso inicial como miembro Insider.
Después de tu primera renovación, puedes gestionar tu suscripción libremente: pausarla, saltar un pedido o cancelarla en cualquier momento directamente desde tu cuenta.
Si decides abandonar el Insider Club antes de completar el compromiso inicial, ten en cuenta que estarías renunciando a los regalos exclusivos ya recibidos y a las futuras recompensas reservadas para miembros Insider.
Reembolsos
Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Método: Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3 días hábiles y se emiten al método de pago original.
Costos de envío: Los costos de envío no son reembolsables.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega y adjunta fotografías del problema. Gestionaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, suscripciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 contacto@selynemx.com